Politique de Remboursement

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception du Produit pour notifier le Vendeur de sa volonté de se rétracter, sans obligation de fournir un motif. Les frais de retour des articles sont à la charge du Client.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour si le Produit a été utilisé, endommagé ou modifié.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles expédiés séparément ou des lots composés de pièces multiples dont la livraison est échelonnée, le délai de rétractation commence à courir à partir de la réception du dernier article ou lot.

Conformément à l’article L121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés.

Procédure de Rétractation :

1. Dans un délai de 14 jours suivant la réception du Produit, le Client doit informer le Vendeur de sa décision de se rétracter par e-mail à l’adresse suivante : contact@madamepopconcept.com. Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation fourni ou rédiger un message contenant son nom, prénom, adresse, numéro de commande, et les références des articles concernés.

2. Les Produits doivent être renvoyés, en parfait état et dans leur emballage d’origine, au plus tard 14 jours après la notification de la décision de se rétracter. Le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Étapes pour retourner les Produits :

• Inclure le formulaire de rétractation dûment rempli ou un document mentionnant les informations nécessaires avec le(s) Produit(s) retourné(s), de préférence dans leur emballage d’origine.

• Déposer le colis en Colissimo suivi ou tout autre service équivalent et conserver la preuve de dépôt.

Une fois les Produits reçus, le Vendeur informera le Client par e-mail et procédera au remboursement de la valeur totale des Produits (hors frais d’envoi).

Pour toute question relative aux retours, le Client peut écrire à l’adresse : contact@madamepopconcept.com.